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内蒙古你的客户到底在想什么?发现并茁壮成长

发布时间:2022-06-15 09:21:13 人气:1336 来源:飞鹰客服外包

公司每天都花费巨大的精力来了解客户的想法。无论是客户需要什么、客户想要什么、他们对你的品牌的看法,还是他们下一步打算购买什么——这些都是非常有价值的英特尔,大多数公司都会为了得到它们而杀掉它们。事实上,了解客户真实想法的方法是询问他们……然后认真倾听答案。听起来有点棘手?不要害怕。在这篇循序渐进的文章中,我们为您提供了深入了解客户真实想法所需的可操作信息。

知道你的目标准备好面对你的客户了吗?你需要做好充分的准备。任何研究,无论是市场研究、学术研究还是其他研究,都需要澄清研究人员从一开始就试图实现的目标。这就是研究的“原因”。如果你打算占用客户的家庭时间、工作时间或更糟的时间——沙发时间——来完成一项在线调查、接听电话或参加一个焦点小组——你更好对自己为什么这么做有一个很好的了解。例如,您是否希望提高现有客户的忠诚度和满意度,以便他们再次向您购买?你想了解哪些因素会导致你的客户向他们的朋友推荐你的业务吗?您想知道特定产品或服务的关键问题是什么,或者您可以采取哪些措施来提高客户服务评级?更明显的原因背后可能还有次要的“为什么”或动机。例如,你可能想为商业出版物或杂志撰写研究结果,出席会议,或利用研究结果影响公司内的关键决策者。这些都是你的原因,而不是别人的。因此,为什么你需要在开始之前非常清楚这些原因,否则你将浪费每个人的时间…包括你自己的时间。

设计你的研究无论是主要的还是次要的,你的“为什么”帮助你为你的研究塑造一些关键的决策点:

你要和谁交谈?你要和多少人说话?他们将如何被选中?你要问什么?它的深度有多深?你打算向客户提出问题吗?如何以及在何处使用这些结果?虽然一些建议建议您保持调查简短,但参与更详细、更复杂的分析也有好处,比如由客户焦点小组提供的分析。再一次,这一切都归结于你的“为什么”。如果你只是想“了解客户的脉搏”,那么在每笔交易中附上一份简短的三个问题的调查就可以了。然而,如果你正试图开发新的产品线来支持公司的五年计划,毫无疑问,你会希望获得更多有见地的信息。这通常只能通过与客户直接面对面的对话来实现。所以知道你想要从练习中得到什么是关键。从这一点开始,剩下的大部分自然会继续下去。

使其物有所值,而时间是一种稀缺的商品。因此,不要浪费客户的时间,要求他们为你的调查做出贡献,而不提供有价值的回报。在这样做的过程中,让奖励与他们必须经历的不便程度相适应。因此,对于在店内或通过社交媒体回答快速调查的客户来说,这可能很简单,就像有机会抽签购买产品或服务包一样。相比之下,期望顾客出行,以便参加焦点小组或进行一对一的讨论,更有可能通过提供礼品券或现金奖励来直接补偿他们的时间和精力。这主要是为了弄清楚你将收集到的信息对你的公司有什么价值,并确保奖励符合这一要求。

确保关键问题是预先准备好的很多市场研究人员通过一堆不完整的无意义的数据。你看,很多受访者会在中途失去兴趣。也许他们看到了一些闪亮的东西,也许他们最喜欢的电视节目上映了,随便什么。他们可能会回答前几个问题……然后退学。因此,从真正关键的问题开始是一个很好的主意……你知道,那些你急于回答的问题,只要这样做是有意义的。然后从那里继续你的“美好生活”。有一个例子很好地说明了我们在这里讨论的是,你正在试图收集有关目标市场的深入信息……你知道,喜欢和不喜欢,消费者偏好,人口统计信息等。在这种情况下,重要的是把人口统计信息(年龄,性别,邮政编码等)和任何其他关键问题放在前面。这样,如果客户在完成与您的产品和服务、偏好、反馈等相关的所有问题之前退出,您至少可以根据受众的关键特征分析一些调查结果。否则,如果你以另一种方式构建它,并将定义特征放在最后,客户可能会仔细检查并出色地回答你的所有问题……然后在他们留下任何关于他们是谁的线索之前退出。这实际上保证了你将无法以任何真正有用的方式使用这些数据,当然也不能让你找到更多同类客户。至少可以说令人失望。

让对话变成一条双向的街道你曾经填写过客户调查,结果却一无所获吗?如果你能在展厅地板上看到你的贡献的结果——无论是真正需要修复的、让你恼火的东西、显著改进的产品或服务,还是基于你的建议的创新——会怎样?如今,许多组织都在追求共同创造,并取得了巨大成功。今天的创新者们……宜家、喜力、乐高……正在与客户合作,创造下一个大目标。更好的部分是什么?该领域真正的总是想办法把反馈的结果反馈给客户。以星巴克(Starbucksidea)为例。com网站。鼓励客户提交他们的更佳改进意见。创意由大众投票决定,如果足够成功,就会成为各地商店的新产品或创新。一些来自客户的创意的典型例子包括南瓜辣味拿铁的回归、星巴克在Spotify上推出的播放列表以及星巴克奖励系统。

你是不是疯了想弄明白你的客户在想什么?停止疯狂,做明智的事情……问问他们。通过与客户就业务进行对话,你可以学到很多东西。你可能会对你在这个过程中学到的东西感到惊讶。

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